Pesquisa também registra que clientes intensivos nos canais digitais já são maioria entre os usuários que acessam esses serviços. Heavy users, definidos como quem faz mais de 80% das transações em um canal, representam 76% da base de usuários digitais.
Relação com o banco se tornou mais frequente entre quem usa aplicativos e internet banking. Rodrigo Mulinari, diretor responsável pela pesquisa, afirma: “O mobile banking reafirmou seu posicionamento como o principal canal em expansão, com um crescimento notável não apenas em consultas, mas em transações financeiras e investimentos. A conveniência digital transformou o relacionamento bancário em algo diário para a maioria dos brasileiros, tornando os canais físicos pontos de apoio para operações mais consultivas”.
Pix segue em alta nas transações com movimentação financeira, com avanço tanto no celular quanto no internet banking. O levantamento aponta crescimento de 19% no mobile banking e de 53% no internet banking, além de liderança do Pix no aumento de operações em POS (maquininhas do comércio).
Maioria das transferências via Pix para pessoas físicas foi instantânea, segundo a pesquisa. O estudo diz que 80% ocorreram nessa modalidade; entre as demais, aparecem Pix cobrança (19%), Pix agendado (0,3%) e Pix crédito (0,2%).
Investimento em tecnologia e prioridades
Bancos projetam investir R$ 50,4 bilhões em tecnologia em 2026, alta de 8% sobre 2025. A pesquisa aponta que o orçamento tecnológico do setor cresceu 58% nos últimos cinco anos.
